Email.: info@shopkpk.ru 1234456
Если не дозвонились, мы Вам позвоним!
  
   Главная  |  Каталог  |  Новинки  |  Распродажа   |  Статьи   |  Сравнение   |  Карта сайта   |  Прайс   |  Трейд-ин  |  О компании  |  Контакты  |  Доставка и оплата
 
Поиск товара: 
Расширенный поиск

    ВАША КОРЗИНА
    Товаров: 0 шт., 
    Сумма: 0.00 руб.
  
    Оформить заказ  

      Каталог    
      Каталог по брендам    
   Apple
   Asus
   BlackBerry
   Caterpillar
   GoPro
   HTC
   Huawei
   Lenovo
   LG
   Microsoft
   Nokia
   Samsung
   Sony
   Sony Ericsson
   xDevice
   Xiaomi
      Информация    
  Доставка и оплата
  О компании
  Контакты
  Обратная связь
      Покупателям    
  Логин:
  

  Пароль:
  

  
  Забыли пароль?
  Зарегистрироваться

Оцените качество магазина на Яндекс.Маркете. Читайте отзывы покупателей и оценивайте качество магазина shopkpk.ru на Яндекс.Маркете



 Статьи, Покупательский экстримизм


Потребительский экстремизм - это попытка недобросовестного клиента, манипулируя законодательством в корыстных целях, не защитить свои права, а получить определенную выгоду и доход. Многие, наверно, слышали историю, как некая пожилая жительница США выиграла немыслимую сумму, подав в суд на "Макдональдс" за то, что обожглась горячим кофе. С тех пор на стаканчиках пишут: "Осторожно! Горячий кофе!".
А вот попытки москвички, последовавшей примеру американки получить подобную компенсацию, суд игнорировал. Потому что надпись на стаканчике уже была, а что со шрифтом не угодили, это уже другая история. Подобных клиентов, готовых судиться по любой причине, пользуясь "дырами" в законодательстве, чтобы получить определенную сумму, называют потребителями-экстремистами или даже рэкетирами.

В нашей стране более пятнадцати лет назад был принят Закон "О защите прав потребителей". Впервые в законодательстве РФ были закреплены признанные международным сообществом права потребителей и гарантии их соблюдения. Но, к сожалению, едва лишь Закон вступил в силу, кое-кто его начал использовать как некий механизм давления на предпринимателей в целях извлечения необоснованной наживы. И с течением времени ситуация только усугубилась...

Дина Майлова, начальник отдела по предупреждению нарушений на потребительском рынке Казанского ТО Госалкогольинспекции РТ:
В российском законодательстве нет официального определения потребительского экстремизма. Однако по смыслу положений ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, во взаимосвязи со ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации, можно сделать вывод о том, что под потребительским экстремизмом следует понимать: во-первых, действия потребителей, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред предпринимателю, а также злоупотребления своим правом в иных формах; во-вторых, злоупотребление потребителями своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг; в-третьих, недобросовестное поведение потребителей;в-четвертых, умышленные противоправные деяния потребителей, совершаемые с целью обращения в свою пользу имущества предпринимателей путем обмана или злоупотребления особым отношением к потребителям.
Мало мошеннику отремонтировать товар за счет продавца, он рассчитывает еще и на прибыль. А с чего ее можно получить? Правильно, с морального вреда. Еще несколько лет назад суды очень скромно назначали выплаты компенсаций за моральный вред, но сейчас суммы исков значительно увеличились и суды их охотно удовлетворяют. Если потребителем заявлено требование о взыскании морального вреда, то его размер должен быть обоснован и доказан, причем речь может идти только о физических и нравственных страданиях (ст. 152 ГК РФ), а между поведением продавца и этими страданиями должна прослеживаться четкая причинно-следственная связь. Переживания потребителя, связанные с тем, что с ним разговаривали не так, как ему хотелось бы, страданиями не являются, а значит, быть основанием для взыскания морального вреда не могут. Обосновать то, что претензия истца чрезвычайно завышена, поможет юрист.
Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Поэтому потребителям не стоит надеяться на полное удовлетворение судом его запросов, если они не смогут в полной мере описать свои нравственные и физические страдания, причиненные некачественной покупкой, услугой, работой.

Дина Майлова:
- Следует отметить, что хотя продавец не является производителем товара, именно он является в первую очередь ответчиком за некачественный товар. Продавец, во избежание неприятностей, должен информировать покупателя обо всех известных ему достоинствах и недостатках товара. Еще один из распространенных приемов мошенников - получение пеней за не доставленный вовремя на дом товар. Происходит это так: компания доставляет заказ клиенту в установленный срок, но того не оказывается дома, или же он сам умышленно избегает процедуры получения товара. Заказ привозят снова и снова...А когда все же удается вручить потребителю товар, тот выставляет требование о выплате соответствующей неустойки. Спасти предпринимателя от такого хитрого клиента может правильно составленный договор.
В договоре не стоит указывать сроки доставки товара на дом, а прописать срок поступления товара на склад. По приходу товара на склад следует выслать клиенту письменную информацию с уведомлением о вручении. Это уведомление, как и свидетельские показания, могут быть использованы в суде, в случае, если клиент вдруг решит подзаработать на пенях за нарушенные сроки. Кроме того, предприниматель должен своевременно фиксировать свою реакцию на поступившую претензию. Должна быть квитанция об оплате заказного письма и его копия, подтверждающая, что направлен именно ответ на претензию, а не что-либо другое. Потому что был такой случай: в одном сервисе, получив претензию клиента, решили ее удовлетворить. Позвонили автовладельцу, сказали, что он может приехать в любой момент и все работы ему проведут бесплатно. Тот, сославшись на свою болезнь, попросил его не торопить.
Каково же было удивление руководителей сервисного центра, когда через месяц им пришло уведомление о судебном заседании, где мнимый больной обвинил в нарушении своих потребительских прав эту ремонтную организацию. Более того, суд удовлетворил иск и начислил пени за этот месяц, сумма которых практически равнялась сумме оказанной услуги. А надо-то было всего-навсего написать клиенту письмо: мы согласны с претензией, требования ваши удовлетворим, приезжайте в удобное для вас время, мы устраним нашу оплошность.
Претерпев несколько редакций, Закон РФ "О защите прав потребителей" стал крайне эффективным инструментом регулирования потребительского рынка и разрешения споров на нем. С одной стороны, он четко регламентирует порядок предоставления услуг и продажи товаров, с другой - обеспечивает надежную защиту интересов потребителей. Об эффективности закона свидетельствует хотя бы тот факт, что целый ряд международных экспертов признал его лучшим из российских законодательных актов. При этом он считается самым лояльным к потребителям и суровым к продавцам. Естественно, это создает предпосылки для манипулирования нормами закона, что отчасти обусловлено и правовой малограмотностью продавцов или поставщиков товаров и услуг.

Дина Майлова:
- Активная деятельность граждан, защищающих свои потребительские права, имеет свои плюсы и минусы. Это дисциплинирует предпринимателей, способствует росту правовой культуры населения и повышению уровня обслуживания. В то же время, от рук потребительских экстремистов страдает имидж добросовестных компаний, растет вседозволенность несознательных потребителей. Надо отметить, что далеко не все потребители часто обращающиеся с жалобами в нашу инспекцию, злоупотребляют своими правами. Как правило, проверки и экспертизы выявляют реальные нарушения со стороны производителей и поставщиков услуг. Кстати, агентства независимой экспертизы как раз и созданы для защиты прав не только потребителей, но и самих предпринимателей.
Независимая, объективная и компетентная экспертиза - востребованная услуга в рыночной экономике и необходимый элемент для становления цивилизованных экономических отношений между субъектами предпринимательской деятельности, производителями, продавцами, потребителями.
На сегодняшний день в Казани тринадцать организаций предлагают полный спектр экспертных и оценочных услуг в самых широких областях деятельности. Использование новейших программных продуктов по оценке объектов недвижимости, автотранспорта, оборудования, инвестиционных проектов и т.п. значительно повышает эффективность работы экспертов.

Дина Майлова:
- Предотвратить натиск афериста предпринимателю поможет собственная правовая грамотность. Под угрозой оказываются, как правило, хозяйствующие субъекты, только что открывшие свой собственный бизнес. Ведь они пока не имеют возможности организовать службу юридической поддержки или держать в штате юриста, который грамотно вел бы все вопросы, возникающие с клиентами, следил за правильным составлением документации, отслеживал каждый пункт договора и т. д.
Проблемы лучше решать еще до того, как они начнутся, обратившись за консультацией к хорошему юристу. С помощью специалиста можно разработать ряд индивидуальных превентивных мер, обеспечивающих защиту бизнеса.
http://info.tatcenter.ru/news/66323.htm

Некоторые покупатели, опираясь на более жесткую новую редакцию закона о защите прав потребителей – терроризируют продавца своими претензиями и судебными исками. В таких исках, как правило, содержится большое количество взаимоисключающих требований, а размер денежных требований часто несопоставим с понесенным ущербом. Юристы считают, что главная цель для покупателей-террористов - получить деньги. В эфире Константин Попыванов - юрисконсульт центра судебной защиты юридической фирмы «ЛЕВЪ»: «Большинство споров в принципе удаётся путём подписания мировых соглашений, предложив потребителю в качестве компенсации незначительную сумму. Это говорит о том, что основную цель потребители преследуют – обогатиться засчёт предпринимателей, а не действительно восстановить своё нарушенное право».
Юристы считают, что поколение покупателей-террористов породило новый закон, который заметно расширил их права. А правозащитники считают, что закон здесь не при чем. Говорит Алексей Коробейников – председатель свердловского общества защиты прав потребителей: «Данный закон не способствует развитию потребительского экстремизма. Этот закон облегчает и конкретизирует жизнь потребителя, а люди, которые занимаются потребительским экстремизмом, они как пользовались старой редакцией закона и могли заниматься непорядочным явлением, так и при новой редакции».
Радио ЭХО МОСКВЫ-ЕКАТЕРИНБУРГ
_http://www.echoekb.ru/news/bisnes/yr2008/mn10/dy24/157578/more/

Новый кухонный гарнитур чебоксарцы Андреевы (фамилия изменена. - Авт.) заказали в небольшой столичной фирме по изготовлению мебели. Увы, выполнить свою работу к назначенному сроку мебельщики не успели - на фабрике, где они покупали фасады к тумбочкам и навесным шкафам, закончились панели нужного цвета. Андреевым предложили было поставить на гарнитур новые двери, из другого материала. Но заказчики отказались - не хотели ждать. И подали в суд иск с требованием вернуть задаток, уплатить солидную неустойку и возместить моральный ущерб.
Сделать так им порекомендовал юрист, к которому Андреевы обратились за советом. Он же за небольшую плату взялся представлять их интересы в суде. Только вот несложное на первый взгляд разбирательство сильно затянулось - вынести решение судья не может вот уже полгода. Представитель заказчиков на каждом заседании заявляет новые требования, и на сегодня при цене гарнитура в 40 тысяч рублей он рассчитывает взыскать с мебельщиков раза в три больше. Андреевы и сами уже не рады, что ввязались в эту историю, - время идет, а у них пока ни денег, ни мебели...
"Организация окажет правовую поддержку в защите прав потребителей», «Юридические услуги по возврату денег и неустойки в связи с покупкой некачественного товара. Цены приемлемые» - похожие объявления можно увидеть не только в рекламных изданиях, но и у подъездов жилых домов или прямо на фонарных столбах. Если всего несколько лет назад обманутый покупатель чаще всего оказывался один на один с продавцом, то теперь ему буквально навязывают свою помощь со всех сторон.
Удивляться тут нечему - защита прав потребителей постепенно превращается в такой же бизнес, как и сама торговля. Мы ежедневно что-то покупаем и пользуемся платными услугами, причем «цена вопроса» порой бывает довольно велика. Но далеко не каждый магазин или предприниматель с радостью возвращает деньги за свой оказавшийся негодным товар. К тому же в Федеральный закон «О защите прав потребителей» чуть ли не ежегодно вносятся весьма существенные поправки и дополнения. Словом, отстоять свои права без помощи специалиста порой бывает очень непросто.
В Москве и других крупных городах уже давно работают юридические фирмы и общественные организации, специализирующиеся на защите прав потребителей. Расценки на их услуги можно без труда отыскать в Интернете. Устная консультация специалиста - от 200 до 500 рублей за десять минут. Если речь идет о покупке недвижимости, то за коротенькую беседу с вас потребуют уже как минимум тысячу. Составление иска в суд, даже если намечается тяжба по поводу безвременно прохудившихся ботинок, - от двух с половиной тысяч рублей.
Наши, местные, защитники прав потребителей пока скромнее в запросах, но и их услуги обходятся недешево. Профессиональные адвокаты за такую работу берутся редко - им это невыгодно. Однако согласно Гражданскому кодексу представлять чьи-то интересы в суде разрешается любому дееспособному гражданину. Независимо от того, есть ли у него специальное образование. Имеет ли смысл прибегать к такой помощи?
«Жалоб на граждан или общественные организации, помогающие потребителям защищать их права, к нам пока не поступало», - говорят в отделе торговли Чебоксарской горадминистрации. Управление Роспотребнадзора по Чувашии даже заключило договоры о сотрудничестве с некоторыми из таких организаций - за сравнительно небольшие деньги там подскажут оказавшемуся в сложной ситуации человеку, как себя вести. А вот в судейском сообществе их деятельность оценивается не совсем однозначно. Во-первых, профессионализм таких защитников, особенно работающих недавно, часто оставляет желать лучшего. А во-вторых, их интересы не всегда совпадают с интересами заказчиков. «Конечно, если кто-то специализируется именно на делах о защите прав потребителей, то он, по крайней мере, исковое заявление составит правильно, - говорит один из чебоксарских мировых судей. - Вопрос в другом: часто именно такие посредники уговаривают клиентов выставлять завышенные требования. Граждан надо предупредить, чтобы они обращались в суд с разумными запросами. Если начинается «накрутка», то сразу становится понятно - человек пришел сюда не восстановить свои нарушенные права, а грубо говоря, чтобы что-то с этого поиметь». Но погнавшись за двумя зайцами, как известно, можно остаться при своих интересах...

Все статьи  



    Новости магазина    
13.07.2015 - Уважаемые покупатели, по техническим причинам магазин не работает. Работа начнется с 2 августа! Приятных вам летних дней!
02.08.2015 - Уважаемые покупатели, в связи с обновлением сайта с 5.08 по 19.08 Магазин работать не будет! Приносим извинения за возможные неудобства. Ждем Вас снова в обновленном магазине!
14.06.2015 - Уважаемые покупатели, по техническим причинам 14.06 магазин работает до 19.00 и 15.06 магазин работать не будет!
29.04.2015 - Уважаемые покупатели, в связи с майскими праздниками 1, 2, 3, 4 мая - выходные дни!
Архив новостей  
    Акции и скидки    
Карта памяти объемом 32Gb miсroSD
Карта памяти объемом 32Gb miсroSD
    Б.У. витрина    
    Товары дня    
Зарядное устройство HTC для автомобиля
Карта памяти объемом 16Gb miсroSD Class10
Карта памяти объемом 16Gb miсroSD
Защитная плёнка для HTC
Защитная плёнка для HTC
 Купить390 руб.
    Опрос    
Считаете ли Вы удобным наш обновленный сайт?
Да, отличный магазин (64%)
Нормально, меня все устраивает (13%)
Не очень, кое-что можно исправить (11%)
Совершенно не нравится (5%)
Простить и забыть (7%)
   

  Copyright 2013 © Интернет-магазин сотовых телефонов, коммуникаторов, планшетов и аксессуаров - Shopkpk.ru Создание интернет магазина: BORNET.ru  
Яндекс цитирования Rambler's Top100 Товары@Mail.ru черный список покупателей ShopTop.ru интернет-магазины